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首頁(yè) > 物業(yè)服務(wù) > 物業(yè)新聞4月16日，為進(jìn)一步夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理根基，美盛物業(yè)特邀國(guó)內(nèi)知名企業(yè)管理咨詢師、深耕標(biāo)準(zhǔn)化管理領(lǐng)域20余年的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、京泰商學(xué)院時(shí)寶寬老師，開(kāi)展為期一天的“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理”專(zhuān)題指導(dǎo)。本次活動(dòng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪、實(shí)地調(diào)研、專(zhuān)題培訓(xùn)與互動(dòng)交流相結(jié)合的形式，為美盛物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)注入新思路、新動(dòng)能。
當(dāng)日上午，時(shí)寶寬老師在美盛物業(yè)副總經(jīng)理?xiàng)钍⑧嵵菀粎^(qū)區(qū)域負(fù)責(zé)人王天翔、鄭州二區(qū)區(qū)域負(fù)責(zé)人程成等相關(guān)負(fù)責(zé)人的陪同下，先后走進(jìn)美盛金水印一期、陳砦嘉苑、美盛教育港灣二期，實(shí)地走訪了物業(yè)服務(wù)中心、員工宿舍、設(shè)備機(jī)房、業(yè)主食堂、美+生活館等功能性配套關(guān)鍵區(qū)域。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、聽(tīng)取匯報(bào)、隨機(jī)詢問(wèn)等方式，時(shí)老師對(duì)美盛物業(yè)在服務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)管理、員工保障、設(shè)施運(yùn)維等方面的標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀進(jìn)行了全面、細(xì)致的了解。
在設(shè)備機(jī)房，時(shí)老師重點(diǎn)關(guān)注了設(shè)備巡檢記錄、操作規(guī)范及應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，并現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)項(xiàng)目工程主管標(biāo)準(zhǔn)化上墻制度內(nèi)容；在員工宿舍，他詳細(xì)了解了員工生活保障與日常管理制度落實(shí)情況。通過(guò)一上午的實(shí)地調(diào)研，時(shí)老師對(duì)美盛物業(yè)現(xiàn)有的管理情況有了整體把握，同時(shí)也指出了在標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行細(xì)節(jié)、制度落地一致性等方面可進(jìn)一步提升的空間。
當(dāng)日下午，“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理”專(zhuān)題培訓(xùn)正式拉開(kāi)帷幕。美盛集團(tuán)副董事長(zhǎng)、執(zhí)行董事羅金榜，集團(tuán)總裁徐建民，集團(tuán)助理總裁李占民，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理白許晨，美盛物業(yè)副總經(jīng)理?xiàng)钍拔飿I(yè)公司各職能、項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)。
培訓(xùn)伊始，美盛集團(tuán)總裁徐建民致辭。他指出，標(biāo)準(zhǔn)不僅是企業(yè)日常管理的依據(jù)，更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。物業(yè)管理無(wú)小事，每一個(gè)崗位、每一處細(xì)節(jié)都關(guān)乎業(yè)主的居住體驗(yàn)與企業(yè)口碑。標(biāo)準(zhǔn)化不是掛在墻上的制度，而是刻在心里的準(zhǔn)則、落在手上的行動(dòng)。他要求全體與會(huì)人員以此次培訓(xùn)為契機(jī)，認(rèn)真消化、積極轉(zhuǎn)化，將標(biāo)準(zhǔn)化理念真正融入日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。徐總勉勵(lì)大家，要以標(biāo)準(zhǔn)化為杠桿，撬動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的全面提升，讓標(biāo)準(zhǔn)成為美盛物業(yè)最堅(jiān)實(shí)的底色、最亮眼的名片，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基、蓄足后勁。
隨后，時(shí)寶寬老師結(jié)合20余年的標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，圍繞“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的價(jià)值與落地路徑”進(jìn)行系統(tǒng)分享。他從標(biāo)準(zhǔn)的定義切入，邀請(qǐng)參會(huì)成員逐一發(fā)表對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，指出標(biāo)準(zhǔn)對(duì)個(gè)人是行為準(zhǔn)則，對(duì)企業(yè)則是立身發(fā)展之本。他還結(jié)合正典系統(tǒng)已落地的標(biāo)準(zhǔn)化故事，深入淺出地闡述了標(biāo)準(zhǔn)化不是僵化的條條框框，而是動(dòng)態(tài)優(yōu)化、持續(xù)改進(jìn)的管理工具。只有將標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心、外化于行，才能真正實(shí)現(xiàn)管理的提效增質(zhì)。
在互動(dòng)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)與會(huì)人員結(jié)合自身崗位實(shí)際，踴躍分享當(dāng)天的培訓(xùn)收獲與感悟。“用標(biāo)準(zhǔn)傳承經(jīng)驗(yàn)，用標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制人才”、“與一線員工共同定標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行下去”、“我們不缺少標(biāo)準(zhǔn)，缺少的是執(zhí)行下去的決心”……大家圍繞標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中的難點(diǎn)、跨部門(mén)協(xié)同管理、標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的平衡等議題，暢談學(xué)習(xí)體會(huì)，交流實(shí)踐思考。時(shí)老師結(jié)合豐富案例進(jìn)行延伸點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。
最后，美盛物業(yè)副總經(jīng)理?xiàng)钍骺偨Y(jié)發(fā)言。他對(duì)時(shí)寶寬老師一天的辛勤指導(dǎo)表示感謝，并強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化管理是美盛物業(yè)實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)的必由之路。楊總要求各職能、各項(xiàng)目認(rèn)真梳理此次培訓(xùn)中識(shí)別的問(wèn)題與建議，制定切實(shí)可行的改進(jìn)計(jì)劃，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化管理從“定標(biāo)準(zhǔn)”向“用標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”深化。并指出，標(biāo)準(zhǔn)化的落地不僅要靠制度推動(dòng)，更要靠全員行動(dòng)，要從小事做起，從自身做起，從內(nèi)心做起，將標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)內(nèi)化于心、外化于行；要事事用心，做到成人達(dá)己，在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的共同成長(zhǎng)。
標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的基石，更是前行的航標(biāo)。對(duì)美盛物業(yè)來(lái)說(shuō)，只有高品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)和高質(zhì)量對(duì)客服務(wù)，才能更堅(jiān)實(shí)提升客戶滿意度和品牌美譽(yù)度。此次時(shí)寶寬老師的蒞臨指導(dǎo)，不僅為美盛物業(yè)帶來(lái)了務(wù)實(shí)性管理理念和系統(tǒng)性實(shí)戰(zhàn)方法，更激發(fā)了全員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的深度思考與行動(dòng)共識(shí)。美盛物業(yè)將以此次培訓(xùn)為新的起點(diǎn)，持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)化體系，夯實(shí)管理根基，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上篤行致遠(yuǎn)。
